Termini e Condizioni di Servizio

1. Definizioni

Ai fini del presente documento, si intende per:

2. Accettazione dei Termini

L'utilizzo dei nostri servizi comporta l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni. Se non accetti questi termini, ti preghiamo di non utilizzare i nostri servizi.

2.1 Capacità Giuridica

Per utilizzare i nostri servizi devi:

• Essere maggiorenne o avere l'autorizzazione di un genitore/tutore
• Avere la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti
• Fornire informazioni veritiere e accurate
• Rispettare tutte le leggi applicabili

2.2 Aggiornamenti

Ci riserviamo il diritto di modificare questi termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno effettive dalla pubblicazione sul sito web. L'uso continuato dei servizi dopo le modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

3. Descrizione dei Servizi

Fiori di Fenomtide offre i seguenti servizi:

3.1 Disponibilità

I servizi sono disponibili nelle seguenti aree geografiche: Roma e provincia. La disponibilità può variare in base alla stagione e alle condizioni metereologiche. Ci riserviamo il diritto di limitare o sospendere i servizi in caso di forza maggiore.

4. Ordini e Prenotazioni

4.1 Modalità di Ordine

Gli ordini possono essere effettuati tramite:

• Telefono: +39 06 1234 5678 (Lun-Sab 9:00-19:00)
• Email: [email protected]
• Visita diretta: Via dei Fiori 123, Roma
• Modulo di contatto: Tramite il sito web

4.2 Conferma Ordini

Ogni ordine è soggetto alla nostra accettazione. La conferma dell'ordine avviene tramite:

• Conferma telefonica entro 24 ore
• Email di conferma con dettagli dell'ordine
• Specifica di data e orario di consegna
• Informazioni su eventuali variazioni richieste

4.3 Informazioni Richieste

Per processare correttamente l'ordine, è necessario fornire:

• Dati completi del destinatario
• Indirizzo di consegna preciso
• Numero di telefono per contatti
• Specifiche dettagliate sui prodotti richiesti
• Data e orario preferiti per la consegna
• Eventuali istruzioni speciali

4.4 Modifiche e Cancellazioni

5. Prezzi e Pagamenti

5.1 Prezzi

I prezzi sono espressi in Euro e includono IVA quando applicabile. I prezzi possono variare in base a:

• Stagionalità dei prodotti
• Disponibilità sul mercato
• Complessità delle composizioni
• Servizi aggiuntivi richiesti
• Distanza di consegna

5.2 Preventivi

Per servizi personalizzati forniamo preventivi gratuiti validi per 15 giorni. Il preventivo include:

• Dettaglio dei prodotti e servizi
• Costi di consegna e installazione
• Eventuali costi aggiuntivi
• Tempistiche di realizzazione

5.3 Modalità di Pagamento

5.4 Condizioni di Pagamento

• Ordini fino a €100: Pagamento alla consegna
• Ordini da €100 a €500: Acconto del 30%, saldo alla consegna
• Ordini oltre €500: Acconto del 50%, saldo alla consegna
• Eventi e matrimoni: Acconto del 50%, saldo 7 giorni prima dell'evento

6. Consegne

6.1 Area di Consegna

Effettuiamo consegne nelle seguenti zone:

• Roma centro: Entro il GRA, consegna gratuita per ordini superiori a €50
• Roma periferia: Costo aggiuntivo di €10-€20 in base alla distanza
• Provincia di Roma: Su richiesta, costi da concordare
• Zone limitrofe: Valutazione caso per caso

6.2 Orari di Consegna

6.3 Consegna Express

Offriamo servizio express con supplemento:

• Stesso giorno: Ordine entro le 12:00, supplemento €15
• Entro 3 ore: Ordine entro le 15:00, supplemento €25
• Orario specifico: Fascia oraria di 1 ora, supplemento €10

6.4 Responsabilità per la Consegna

La consegna si considera completata quando:

• I prodotti vengono consegnati all'indirizzo specificato
• Viene ottenuta la firma del destinatario o di persona presente
• In caso di assenza, viene lasciato avviso per la riconsegna
• Per consegne a sorpresa, viene trovata una sistemazione sicura

7. Garanzie e Qualità

7.1 Garanzia di Qualità

Garantiamo che tutti i nostri prodotti:

• Sono freschi e di prima qualità al momento della consegna
• Corrispondono alle specifiche concordate
• Sono stati conservati nelle condizioni ottimali
• Sono conformi agli standard professionali del settore

7.2 Durata dei Prodotti

7.3 Esclusioni dalla Garanzia

La garanzia non copre:

• Danni dovuti a cure inadeguate del cliente
• Normale deperimento dopo i tempi indicati
• Danni causati da condizioni ambientali estreme
• Modifiche o manipolazioni non autorizzate
• Danni durante il trasporto per cause di forza maggiore

7.4 Sostituzione Prodotti

In caso di prodotti non conformi o danneggiati:

• Segnalazione entro 24 ore dalla consegna
• Documentazione fotografica del problema
• Sostituzione gratuita o rimborso completo
• Valutazione caso per caso per eventi speciali

8. Limitazione di Responsabilità

8.1 Responsabilità Contrattuale

La nostra responsabilità è limitata al valore dei prodotti e servizi forniti. Ci impegniamo a:

• Fornire prodotti conformi alle specifiche
• Rispettare i tempi di consegna concordati
• Sostituire prodotti difettosi
• Rimborsare in caso di inadempimento

8.2 Esclusione di Responsabilità

Non siamo responsabili per:

• Danni indiretti o consequenziali
• Perdite di profitto o opportunità commerciali
• Danni causati da terzi
• Impossibilità di prestazione per cause di forza maggiore
• Errori nelle informazioni fornite dal cliente
• Reazioni allergiche a piante o fiori

8.3 Forza Maggiore

Non saremo responsabili per ritardi o inadempimenti dovuti a:

• Condizioni meteorologiche avverse
• Scioperi o interruzioni dei trasporti
• Emergenze sanitarie o disposizioni governative
• Disastri naturali
• Interruzioni delle forniture

8.4 Massimale di Responsabilità

In ogni caso, la nostra responsabilità massima è limitata all'importo pagato dal cliente per il singolo ordine o servizio oggetto del reclamo.

9. Diritto di Recesso

9.1 Diritto di Recesso del Consumatore

Per i consumatori (persone fisiche), è riconosciuto il diritto di recesso nei termini di legge, con le seguenti specificità:

9.2 Modalità di Recesso

Per esercitare il diritto di recesso:

1. Comunicazione entro 14 giorni dalla consegna
2. Invio tramite email a [email protected]
3. Specificare i prodotti oggetto di recesso
4. Restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione
5. Prodotti in condizioni originali e integri

9.3 Rimborso

In caso di recesso valido:

• Rimborso entro 14 giorni dalla restituzione
• Stessa modalità di pagamento utilizzata
• Costi di spedizione a carico del cliente
• Eventuali deduzioni per deterioramento imputabile al cliente

10. Proprietà Intellettuale

10.1 Diritti di Proprietà

Tutti i contenuti del sito web, inclusi ma non limitati a:

• Testi, immagini, loghi e grafiche
• Design e layout del sito
• Progetti e composizioni floreali
• Materiali formativi e guide

Sono di proprietà di Fiori di Fenomtide o utilizzati sotto licenza.

10.2 Utilizzo Consentito

È consentito:

• Visualizzare i contenuti per uso personale
• Condividere link ai nostri contenuti
• Citare brevi estratti con attribuzione

10.3 Utilizzo Vietato

È vietato:

• Copiare o riprodurre contenuti senza autorizzazione
• Utilizzare immagini o progetti per scopi commerciali
• Modificare o alterare i contenuti originali
• Rimuovere indicazioni di copyright

10.4 Segnalazione Violazioni

Per segnalare presunte violazioni di proprietà intellettuale, contatta: [email protected]

11. Privacy e Dati Personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Privacy Policy, che costituisce parte integrante di questi Termini di Servizio.

11.1 Consenso al Trattamento

Utilizzando i nostri servizi, acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali per:

• Elaborazione e gestione degli ordini
• Comunicazioni relative ai servizi
• Miglioramento della qualità dei servizi
• Adempimenti legali e fiscali

11.2 Diritti dell'Interessato

Hai diritto a:

• Accedere ai tuoi dati personali
• Richiedere la correzione di dati inesatti
• Chiedere la cancellazione dei dati
• Opporti al trattamento per finalità di marketing

12. Risoluzione delle Controversie

12.1 Tentativo di Conciliazione

In caso di controversie, ci impegniamo a trovare una soluzione amichevole attraverso:

• Dialogo diretto con il nostro servizio clienti
• Mediazione presso le associazioni di categoria
• Procedure di conciliazione extragiudiziale

12.2 Risoluzione Online delle Controversie

Per i consumatori UE, è disponibile la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) all'indirizzo: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12.3 Foro Competente

In caso di controversie non risolte amichevolmente:

• Consumatori: Foro del domicilio del consumatore
• Professionisti: Foro di Roma
• Controversie internazionali: Foro di Roma, diritto italiano

12.4 Legge Applicabile

I presenti Termini sono disciplinati dalla legge italiana.

13. Modifiche ai Termini

13.1 Diritto di Modifica

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini di Servizio in qualsiasi momento per:

• Adeguamento a nuove normative
• Miglioramento dei servizi offerti
• Chiarimenti e precisazioni
• Aggiornamenti tecnologici

13.2 Comunicazione delle Modifiche

Le modifiche saranno comunicate attraverso:

• Pubblicazione sul sito web
• Email ai clienti registrati (per modifiche sostanziali)
• Avviso durante il processo di ordine

13.3 Efficacia

Le modifiche entreranno in vigore:

• Immediatamente per chiarimenti non sostanziali
• Dopo 15 giorni per modifiche sostanziali
• L'uso continuato dei servizi costituisce accettazione

14. Contatti

Per qualsiasi domanda riguardo questi Termini di Servizio: